Crear y gestionar tickets de soporte
El sistema de tickets dentro de Proyectos permite gestionar incidencias, consultas o solicitudes de soporte interno o externo.
Acceso
Proyectos > Tickets (pestaña dentro del módulo).
Crear un ticket
- Ve a Proyectos > Tickets.
- Haz clic en Nuevo.
- Rellena:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Descripción breve del problema o solicitud |
| Tipo | Categoría del ticket (configurable) |
| Estado | Estado inicial (Abierto por defecto) |
| Descripción | Detalle completo del problema |
| Asignado | Quién se encarga de resolverlo |
- Guarda.
Ciclo de vida
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Ticket nuevo, pendiente de atención |
| En progreso | Alguien está trabajando en ello |
| Resuelto | Solución aplicada, pendiente de confirmación |
| Cerrado | Confirmado como resuelto |
Configuración
Desde Proyectos > Configuración:
- Tipos de ticket: categorías (Bug, Consulta, Mejora, etc.)
- Estados de ticket: ciclo de vida personalizable
Diferencia con tareas
| Aspecto | Tareas | Tickets |
|---|---|---|
| Propósito | Trabajo planificado | Incidencias reactivas |
| Vista | Kanban, Table, Gantt | Lista con estados |
| Origen | Equipo interno | Usuarios o clientes |