Tickets de Soporte
El sistema de tickets permite gestionar incidencias, solicitudes de soporte y peticiones internas dentro del modulo de Proyectos.
Acceso: play.dinaup.com/App/ToDo > Tickets
Pestanas
La seccion de tickets se organiza en tres pestanas:
| Pestana | Contenido |
|---|---|
| Tickets | Lista de todos los tickets con estado, tipo, prioridad y asignado |
| Tipos | Categorias de tickets configurables (bug, consulta, mejora, solicitud, etc.) |
| Estados | Estados del ciclo de vida del ticket (abierto, en progreso, resuelto, cerrado) |
Crear un ticket
- Accede a la seccion Tickets dentro de Proyectos.
- Haz clic en Nuevo.
- Completa los campos:
- Titulo: descripcion breve de la incidencia o solicitud.
- Tipo: bug, consulta, mejora, solicitud, etc.
- Prioridad: nivel de urgencia.
- Descripcion: detalle del problema o peticion.
- Asigna a un responsable (opcional).
- Guarda.
Flujo de trabajo de tickets
Los tickets siguen un ciclo de estados:
Abierto → En progreso → Resuelto → Cerrado
| Estado | Descripcion |
|---|---|
| Abierto | Ticket recien creado, pendiente de atencion |
| En progreso | Un responsable esta trabajando en el ticket |
| Resuelto | La incidencia ha sido resuelta, pendiente de confirmacion |
| Cerrado | Ticket finalizado y archivado |
Los estados son configurables desde Proyectos > Configuracion > Estados.
Respuestas y seguimiento
Cada ticket tiene un hilo de respuestas donde el equipo puede:
- Aportar informacion adicional o soluciones.
- Cambiar el estado del ticket.
- Reasignar a otro responsable.
Casos de uso
- Soporte interno: el equipo de IT recibe incidencias de otros departamentos.
- Soporte al cliente: gestion de solicitudes de clientes (integrable con CRM).
- Control de calidad: registro de bugs y defectos de producto.
- Peticiones entre equipos: solicitudes interdepartamentales formalizadas.
info
Los tipos y estados de tickets se configuran de forma independiente a los flujos de tareas. Esto permite tener ciclos de vida diferentes para tareas de proyecto y tickets de soporte.