Tickets de Soporte
En Dinaup creemos que escuchar a nuestros clientes es clave para mejorar. Por eso, hemos creado un sistema sencillo y transparente para que puedas compartir tus ideas, dudas o necesidades y saber en todo momento que estamos haciendo con ellas.
Tipos de tickets
Hemos agrupado el feedback en varias categorias para organizar y priorizar mejor:
- Dudas: Si hay algo que no entiendes del sistema.
- Errores: Si algo no esta funcionando como deberia.
- Sugerencias: Ideas para mejorar o anadir funciones.
- Otros: Para cualquier otra cuestion.
Ciclo de vida de un ticket
Cuando recibimos tu mensaje, pasa por estas etapas:
- Abierto. Tu comentario se ha recibido correctamente. Lo revisaremos en breve.
- En revision. El feedback esta siendo revisado por el equipo de soporte.
- Escalado. El equipo de soporte ha escalado el ticket a un departamento superior (desarrollo, producto, etc.).
- Cerrado. Ya hemos actuado sobre esa solicitud. Puede significar que se ha implementado, que esta resuelto o que por ahora no se va a continuar con ello.
Si hay novedades sobre algo que enviaste, te avisaremos.
Cuando no se escala al equipo tecnico
A veces una duda o sugerencia se resuelve directamente desde soporte, sin necesidad de desarrollo. Eso tambien es una buena noticia: tendras una respuesta mas rapida.
Otras veces, puede que descartemos una idea por estos motivos:
- Ya existe algo similar en el sistema.
- Es muy especifica y no encaja con la mayoria de usuarios.
- Afecta a otros procesos o generaria confusion.
Pero incluso en esos casos, tomamos nota por si en el futuro cobra mas sentido.
Como enviar un ticket
Desde play.dinaup.com encontraras un boton de soporte visible en la interfaz. Haz clic en el para abrir el formulario de tickets, selecciona la categoria correspondiente y describe tu consulta. El equipo de soporte recibira tu mensaje y comenzara a trabajar en el.
Niveles de soporte
| Nivel | Incluido en | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Gratuito (tickets) | Todas las licencias | 24-48 horas |
| Business (email y telefonico) | Suscripcion Business | Prioritario |
| Partner Support | A traves de tu partner | Segun acuerdo con el partner |