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Politica de Impagos

En Dinaup nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable y de alta calidad. Este documento detalla las medidas aplicables en caso de facturacion vencida, las consecuencias en el uso de la plataforma y los pasos para reactivar el servicio.

1. Facturas vencidas y acceso limitado​

Si una factura llega a su fecha de vencimiento sin haberse abonado, la cuenta entrara temporalmente en modo de solo lectura. Se desactivaran las opciones de creacion o edicion de contenido, y solo podra consultar los datos existentes. Cualquier servicio o proceso en curso quedara suspendido mientras exista la factura impagada.

Para garantizar un control centralizado, se podran limitar los usuarios autorizados a iniciar sesion. Unicamente el empleado principal o el titular de la licencia podra acceder al sistema hasta regularizar la situacion.

Este cambio es una medida preventiva y reversible: no implica perdida de datos ni cancelacion inmediata. Una vez realizado el pago, se restauran todas las funciones y el acceso para el resto de usuarios.

2. Periodo prolongado de impago (hasta 6 meses)​

Si la situacion de impago se extiende durante aproximadamente seis meses (salvo plazo distinto establecido para el caso concreto), Dinaup podra proceder a la cancelacion de la licencia, lo que implica el cierre de la cuenta.

Antes de llegar a ese punto, el cliente tendra la oportunidad de descargar toda la informacion de su cuenta en formato CSV u otro formato estandar. Dinaup notificara con antelacion sobre esta opcion de exportacion.

3. Reactivacion del servicio​

Si el pago pendiente se regulariza antes de la cancelacion, el servicio se reactiva de forma inmediata. Los datos, configuraciones y contenidos permanecen intactos.

Si la licencia ya ha sido cancelada tras un impago prolongado, es necesario contactar con el equipo de soporte. Dinaup analizara cada caso individual para determinar si es posible reactivar la cuenta y restaurar los datos.

4. Informacion adicional y contacto​

  • Datos de pago actualizados: Verifica periodicamente que la forma de pago registrada este vigente y con fondos suficientes.
  • Notificaciones: El sistema de facturacion envia recordatorios antes y despues de la fecha de vencimiento. Revisa tu correo electronico para no pasar por alto estas comunicaciones.
  • Dificultades de pago: Si tienes problemas financieros, contacta con nosotros cuanto antes. Podemos evaluar opciones como planes de pago o prorrogas.
  • Derechos sobre los datos: Los datos almacenados en Dinaup son propiedad del cliente. Incluso en situaciones de impago, garantizamos la posibilidad de recuperar la informacion.
  • Contacto: soporte@dinaup.com