Gestionar una devolucion en TPV

Cuando un cliente necesita devolver un producto vendido a traves del TPV, puedes procesar la devolucion generando una factura rectificativa desde el punto de venta.

Acceso

TPV > Punto de Venta

1. Localizar la venta original

1. Abre el TPV desde el menu lateral.
2. En la pantalla del punto de venta, busca la venta original. Puedes hacerlo:
   • Por el numero de ticket si el cliente lo tiene.
   • Buscando en el historial de ventas del TPV.

2. Crear la devolucion

1. Abre la venta original.
2. Selecciona la opcion Crear abono o Devolucion en la barra de herramientas.
3. Se generara una nueva venta con importes en negativo vinculada a la original.

3. Seleccionar los articulos a devolver

1. Si la devolucion es parcial, ajusta las cantidades de cada linea.
2. Elimina las lineas de productos que el cliente no devuelve.
3. Verifica que los importes negativos son correctos.

4. Procesar el reembolso

1. Haz clic en Cobrar.
2. Selecciona el metodo de devolucion:
   • Efectivo: entrega el importe al cliente desde la caja.
   • Tarjeta: procesa la devolucion en el terminal de pago.
3. Confirma la operacion.

5. Imprimir el justificante

1. Se genera automaticamente un ticket de devolucion.
2. Entrega el justificante al cliente.
3. El movimiento de caja queda registrado como salida.

aviso

Las devoluciones con Verifactu activo se registran en la cadena fiscal y no pueden eliminarse. Asegurate de que los datos son correctos antes de confirmar.

info

La devolucion actualiza automaticamente el stock si los productos tienen control de inventario activo.

Siguiente paso

• Hacer una venta en TPV
• Cierre de caja